منصة واحدة…
ورحلة ضيف الرحمن كاملة
Pathway360 ليست منصة مثل غيرها... بل هي عمود فقري تشغيلي متكامل ومتناغم تم تصميمه لإدارة العلاقة بالعملاء، وإدارة التفاعل معهم بمختلف القنوات، وإدارة التذاكر والبلاغات والشكاوى - ثلاثة أنظمة في جسد واحد، تشغّلها شركات الحج والعمرة لخدمة حجاجها ومعتمريها من أول سؤال وهو في بلده مرورا برحلته ووصوله للديار المقدسة ... حتى العودة إلى بلده بسلام وذكرى لاتنسى.
التحديات تضاعفت…
والأدوات القديمة لم تتغير
المصدر: الهيئة العامة للإحصاء · بما يتوافق مع برنامج خدمة ضيوف الرحمن — رؤية السعودية 2030
كبار كل صناعة لا يبنون أنظمتهم بأيديهم —
بل يشغّلون الأفضل، ويحتكرون به التفوق.
وكبار خدمة ضيوف الرحمن يعرفون قيمة هذا القرار قبل غيرهم.
ثلاثة أنظمة… وجسد واحد مترابط
اسأل أين تنتهي «إدارة العلاقة بالمستفيدين» وأين يبدأ «التواصل بالمستفيدين» — تكن قد أخطأت جوهر التصميم. كل تفاعل يُغذّي ملف الحاج، وكل ملف يوجّه التفاعل التالي، وأي تفاعل قد يفتح تذكرة، وكل تذكرة تُحلّ تعود فتُثري الملف من جديد. تفصيلة بتفصيلة، في الاتجاهين، طوال الموسم.
ماذا يُدير موسمك اليوم؟
إكسل… في كل مكان
قوائم الحجاج في ملف، وحالة التأشيرات في ملف آخر، والغرف في ثالث. خطأ نسخ ولصق واحد في الملف… وتجد عائلة موزّعة على مخيّمين.
قروبات واتساب وتيليجرام بالعشرات لآلاف الحجاج
800-700 حاج محتجزون في قروب واحد: متحدث واحد ومئات القُرّاء — وكل حاجّ يرى اسم ورقم كل حاجّ آخر. الطلبات تغرق، والخصوصية تتبخر، ولا أحد يعلم مَن أُجيب أصلاً.
النظام الداخلي الذي يعمل … «تقريباً»
بُني قبل سنوات، لا يفهمه إلا موظف واحد، ويُختبر لأول مرة — في كل مرة — يوم الثامن من ذي الحجة، وأربعون أو أربعمائة ألف ضيف وصلوا مكة فعلاً.
صُممت تفصيلةً بتفصيلة لهذا العمل تحديداً، وأثبتت نفسها عبر أربعة مواسم حج، وتُدير عمليات كبرى شركات الحج والعمرة اليوم.
تذاكر وزارة الحج والعمرة… يتم حلها والرد عليها في وقتها، في كل مرة
تذاكر وزارة الحج والعمرة تحمل مدة معالجة صارمة — والالتزام بها يحمي تصنيف شركتك وميزانيتها. تستقبل Pathway360 أي تذكرة رسمية — بلصقة واحدة — وتضع منشأتك كلها على ساعة العد.
1الصق نص التذكرة الرسمية
2المنصة تستخرج كل شيء — فوراً
3إسناد مباشر إلى الإدارة المعنية
← فريق نقل منى · مالك محدد · مرفقات مربوطة4أكثر من 5 إدارات تُصعّد إليهم التذاكر ... حتى الإغلاق
لصقة واحدة — وصفر إعادة كتابة
أياً كانت الطريقة التي تصلك بها التذكرة الرسمية، كل ما يفعله فريقك لصقة واحدة. والمنصة تقرأ، وتستخرج، وتصنّف، وتوجّه.
أكثر من 20 تنبيها ورسما بيانيا تعرض حياً عمر كل تذكرة حسب SLA
لوحات وعدّادات وتنبيهات تصاعدية تصل للمدير المعني عند الفتح، ومنتصف المدة، ومنطقة الخطر — لا شيء ينتظر، ولا شيء يفلت.
تصنيفك وميزانيتك… في أمان
الالتزام بالمهل الرسمية هو المعيار الذي يصوغ مكانة شركتك موسماً بعد موسم. ومع Pathway360 يصبح الالتزام حالتك الطبيعية، لا معركتك اليومية.
لا تأخير يختبئ
مؤشر حي يقارن تاريخ فتح البلاغ لدى الجهة الرسمية بلحظة دخوله منصتك — فيكشف أي تباطؤ في الإدخال قبل أن يتحول إلى مشكلة.
الموسم ينتهي… وشراكتنا لا
حين تصدر نتائج تقييم الشركات والتزامها باتفاقية مستوى الخدمة الرسمية بعد الموسم — وتحمل أحياناً ما لم يكن في الحسبان — تكون بياناتك محفوظة عندنا بسرية تامة: تقرير نهاية موسم جاهز، وتحليل يفسّر كل رقم، ومشورة تبني بها موسمك القادم أقوى. بيانات شركتك نفسها — لا بيانات حجاجك فقط — أمانة نحفظها موسماً بعد موسم.
حجاجك يرون علامتك أنت.
وPathway360 هو المحرك.
اسم شركتك يتصدّر كل محادثة، وكل إشعار، وكل لحظة خدمة. ويعمل Pathway360 محركاً في العمق — لتبقى ثقة ضيوف الرحمن حيث يجب أن تكون: عندك أنت. نحن لا نتقاضى من الحاج شيئاً ولا نبيعه شيئاً — عميلنا الوحيد هو أنت.
متصلون — نرد خلال دقائق