الأسئلة الشائعة... من المهم قراءتها

منصة Pathway360 هو منصة رقمية متكاملة مصممة لتحسين خدمات العملاء وإثراء تجربة الحجاج والمعتمرين. تضم المنصة ثلاثة أنظمة رئيسية:

• نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): لإدارة وتحليل تفاعلات العملاء.

• نظام تفاعل العملاء (CES): لتوفير اتصال آمن ومتعدد اللغات مع العملاء.

• نظام إدارة التذاكر (TMS): لمعالجة استفسارات العملاء بكفاءة من خلال نظام تذاكر ذكي.

يساهم Pathway360 في رفع مستوى رضا العملاء، تبسيط العمليات، وضمان تجربة سلسة طوال رحلة الحج والعمرة.

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو أداة تساعد الشركات في تتبع وتحليل وإدارة تفاعلات العملاء عبر مختلف القنوات.

بالنسبة لشركات الحج والعمرة، يساعد النظام في:

• تحسين خدمة العملاء من خلال تواصل سلس وفعال.

• تعزيز ثقة العملاء وبناء سمعة قوية للشركة.

• زيادة التوصيات الإيجابية من الحجاج بعد عودتهم إلى بلدانهم.

• تقديم الدعم خلال مراحل (قبل الوصول)، (بعد الوصول) (أثناء المشاعر) حتى (العودة) إلى بلدهم بعد رحلة الحج أو العمرة

• يوفر ميزة تنافسية كبيرة من خلال تمكين الشركات من تقديم خدمة عملاء متميزة، وتبسيط العمليات، وتعزيز رضا العملاء. بحيث تستطيع الشركات التي تعتمد على نظام CRM التفوق على منافسيها الذين لا يستخدمون هذا النظام، حيث يمكنها إدارة تفاعلات عملائها بشكل أكثر كفاءة، وبناء تجربة لا تُنسى.

يعمل Pathway360 على دمج جميع تفاعلات العملاء في واجهة واحدة، بغض النظر عن قناة الاتصال المختارة، سواء كانت الواتساب، التليجرام، أو البريد الإلكتروني.

• يتفاعل ممثلو خدمة العملاء عبر نافذة دردشة موحدة دون الحاجة إلى التنقل بين التطبيقات.

• يستلم العملاء ردودهم مباشرة عبر جوالاتهم وعلى قنوات التواصل التي يفضلونها.

• يتيح الترجمة الفورية، مما يسمح لممثلي خدمة العملاء بقراءة الرسائل بلغتهم والرد بلغة العميل.

يضمن ذلك تواصلاً فعالاً وسلساً دون عوائق لغوية.

يوفر نظام تفاعل العملاء (CES) مجموعة من الميزات المتطورة، منها:

• ملف معلومات العميل (CIF): يتضمن بيانات مثل الاسم، الجنسية، اللغة المفضلة، معلومات الاتصال، رقم جواز السفر، والاحتياجات الصحية الخاصة.

• شاشة دردشة ذكية: تقوم بدمج الرسائل من البريد الإلكتروني، الواتساب، والتليجرام في نافذة موحدة.

• تسجيل دخول آمن: يعتمد على اسم المستخدم وكلمة المرور مع التحقق عبر رمز OTP.

• دعم متعدد اللغات: يتيح الترجمة الفورية لضمان تواصل سلس بين العملاء وممثلي الخدمة.

• أمان البيانات: جميع بيانات العملاء محمية بتشفير 512 بت

يطبق نظام CES إجراءات أمان متقدمة تشمل:

• تشفير البيانات بتقنية 512 بت لحماية المعلومات الحساسة.

• التحقق من الهوية عبر OTP لضمان وصول آمن.

• عمليات تدقيق أمني منتظمة لضمان الامتثال للمعايير العالمية.

تساهم هذه الإجراءات في تأمين بيانات العملاء وحمايتها من المخاطر.

يساعد نظام إدارة التذاكر (TMS) في تحسين تجربة دعم العملاء عبر:

• إنشاء التذاكر وتتبعها بسهولة لمعالجة طلبات العملاء بكفاءة.

• تصنيف التذاكر تلقائيًا وتوجيهها إلى الجهات المكلّفة واللجان التشغيلية ذات الإختصاص.

• تحديد أولويات التذاكر ومراقبة الأداء عبر مؤشرات KPIs.

• توفير سجل كامل بالتذاكر السابقة لضمان تقديم خدمة متميزة.

يساهم هذا النظام في تسريع عمليات الدعم وتحسين تجربة العملاء.

تُساهم خاصية تحويل الكلام العربي إلى نص في:

• تقليل وقت إنشاء التذاكر بنسبة تصل إلى 70%.

• تحسين دقة التسجيل وتقليل الأخطاء.

• تسريع معالجة الطلبات وتحسين كفاءة الخدمة.

يدعم TMS التكامل مع الأنظمة الأخرى من خلال (APIs)، مما يتيح:

• مزامنة بيانات العملاء عبر منصات متعددة.

• أتمتة العمليات بين الأنظمة المختلفة.

• تقديم تجربة دعم موحدة وسلسة.

يضمن هذا التكامل تقديم حلول أكثر سرعة وفعالية للعملاء.

يُعزز CRM ويحسن العلاقة بالعملاء من خلال:

• تتبع التفاعلات السابقة لتقديم خدمة مخصصة.

• تحسين سرعة الاستجابة للمشاكل من خلال تكامل CRM مع أنظمة الدعم الأخرى.

يساهم ذلك في تحسين رضا العملاء وبناء علاقات إيجابية الأثر

يوفر Pathway360 ترجمة فورية تتيح لممثلي خدمة العملاء:

• التواصل الكتابي عبر الشات مع العملاء بلغتهم المفضلة.

• يتيح حرية الكتابة بأي لغة للطرفين، حيث أن رسائل الطرفين ستتم ترجمتها تلقائيا وتصل للطرف الآخر بلغته المختارة.

• إزالة العوائق اللغوية لضمان تجربة تواصل سلسة.

• إمكانية إرسال واستقبال الملفات بأنواعها المختلفة في الدردشة.

وتُعتبر هذه الميزة عاملاً أساسياً في تحسين تجربة عملاء B2C والعمرة.

يستخدم Pathway360 الأتمتة في:

• توجيه التذاكر تلقائيًا إلى اللجان التشغيلية والجهات المكلفة المناسبة.

• إرسال تنبيهات ورسائل للجان بالتذاكر الجديدة وتلك التي لم يتم اقفالها.

• ترجمة الرسائل النصية تلقائيًا لضمان تواصل فعال.

• إنشاء تقارير لحظية على الشاشة حول تفاعل الجهات الملكفة مع التذاكروتحليل أدائها.

تُساعد هذه الميزات في زيادة الإنتاجية، وتحسين جودة الخدمة

نعم، يمكن تخصيص Pathway360 بالكامل ليتناسب مع متطلبات كل شركة، من خلال:

• إضافة حقول مخصصة إلى ملف معلومات العميل (CIF).

• تحديد تصنيفات التذاكر وقواعد سير العمل داخل TMS.

• إضافة مؤشرات الأداء المخصصة.

• دمج المنصة مع أنظمة CRM أو دعم العملاء الحالية.

يضمن ذلك مرونة عالية في تلبية الاحتياجات الفريدة لكل شركة.

يساهم Pathway360 في تحسين سرعة الاستجابة عبر:

• توجيه التذاكر تلقائيًا إلى الجهات المُكلّـفة واللجان التشغيلية ذات الإختصاص حسب تصنيف كل تذكرة.

• مراقبة أداء استجابة الجهات المُكلّـفة من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المُعدّة مسبقا..

• تسريع تسجيل التذاكر عبر ميزة تحويل الحديث إلى نص.

يؤدي ذلك إلى تحسين كفاءة فرق الدعم وتسريع حل المشكلات.

للبدء في استخدام Pathway360، يمكن اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع فريق Pathway360 لتحديد احتياجات العمل.عبر زيارة تواصل معنا

2. طلب عرض توضيحي للمنصة والتعرف على ميزاتها.

3. تنصيب النظام ودمجه مع العمليات التشغيلية الحالية.

4. تدريب فريق خدمة العملاء لديكم على استخدام المنصة بكفاءة.

يقدم فريق Pathway360 دعماً كاملاً خلال مرحلة الإعداد والتشغيل لضمان تحقيق أقصى استفادة من المنصة.